Данные Mystery Shopping особенно полезны, если рассматривать их в относительном выражении - цепочка точек или филиалов, в которой баллы по матрице ключевых показателей эффективности сервиса, которые варьируются от 98% до самых слабых на уровне 24%, дают всем хорошее представление о том, где они находятся по отношению к своей группе сверстников.
Многие организации используют бенчмаркинг для сравнения себя с другими аналогичными организациями - или даже с разными организациями, которые сталкиваются со схожими проблемами.
Почему я должен быть эталоном
Если вы не знаете, что такое стандарт, вы не можете сравнивать себя с ним. Если клиент спросит: "Какое среднее время наработки на отказ (MTBF) у вашего гаджета?", недостаточно знать, что среднее время между отказами составляет 120 часов для стандартного гаджета и 150 часов для гаджета-плюс модели.
Вы также должны знать, где находятся ваши конкуренты. Если компания, против которой вы конкурируете за этот заказ, имеет MTBF 100 часов, вы, вероятно, в порядке. Однако, если наработка на отказ (MTBF) у них составляет 10 000 часов, кто, по вашему мнению, получит заказ?
Что я могу сделать с бенчмарком?
Большая часть ранних работ в области эталонного тестирования была выполнена в производстве, как, например, вышеприведенный пример. Сегодня эталонное тестирование - это инструмент управления, который применяется практически везде, начиная от обслуживания клиентов и заканчивая продажами и техникой.
Как только мы решим, что нужно сравнить, и как это измерить, задача состоит в том, чтобы решить, как победитель стал "лучшим", и разработать план, который подведет всех в бизнесе к этому стандарту или превысит его.
Эталонное тестирование обычно является частью более крупного проекта, свяжитесь с нами, чтобы узнать, как именно ваш бизнес работает сегодня, и начните планировать, как стать еще лучше в будущем.
Позвони нам сегодня: +44 161 262 1990
Как вы сравниваете с передовой практикой в отрасли? Узнайте здесь.
Коперник является членом общества рыночных исследований. Вы гарантируете высочайшие профессиональные стандарты исследований и отчетности.
Контакт-центры сравнительного анализа
Покупатели услуг контакт-центров постоянно находятся под давлением, чтобы стать более эффективными, сохраняя при этом самые высокие стандарты реагирования и возможности.
Поиск правильного баланса между людьми, процессами и технологиями - это задача, которую необходимо решить, но есть ли у вас время и опыт? С Copernicus, который будет руководить вами, вы можете быть уверены в правильном решении.
Используя наши обширные знания по поиску источников, навыки решения проблем и оригинальные исследования, Copernicus может предоставить вам 360° перспективу, необходимую для эффективной оценки ваших вариантов и реализации оптимальной стратегии. Стратегия максимизации ценности услуг, баланса между вашими краткосрочными потребностями и долгосрочными целями, а также уверенность в том, что вы приняли решение о поставщике услуг, основанное на фактах.
Будь то разработка и реализация стратегии, определение партнеров по инфраструктуре или оценка жизнеспособности аутсорсинга, у нас есть стратегическое ноу-хау, которое поможет вам пройти через этот процесс.
Расскажите мне больше о том, как хорошо мы сравниваемся с нашими конкурентами.
Коперник является членом общества рыночных исследований. Вы гарантируете высочайшие профессиональные стандарты исследований и отчетности.
Сравнительный анализ ИТ-услуг
ИТ нового поколения должны быть синонимом эффективности, гибкости и снижения затрат предприятия.
Кроме того, по мере того, как рынок разработки и обслуживания приложений созревает с возрастом, спрос на эти услуги растет в геометрической прогрессии: Сокращение времени выхода на рынок. Быстрый доступ к талантам. Снижение затрат. Более высокий уровень стандартизации.
Главные информационные и финансовые директора повсюду должны переосмыслить свои ИТ-стратегии, чтобы улучшить бизнес-процессы, повысить конкурентоспособность, сократить расходы и убедиться в том, что их организации готовы к завтрашнему дню.
Благодаря нашему опыту, ноу-хау, навыкам решения проблем и оригинальным исследованиям Copernicus может помочь вашей организации найти баланс между краткосрочными потребностями и долгосрочными целями, так как он решает многогранные проблемы, с которыми сталкивается при решении задач в ИТ-среде нового поколения.
Нашей целью является поддержка полного пути преобразований с четкой ориентацией на ваше бизнес-направление и цели.
Суть нашего подхода в том:
- Экономика действительно имеет значение - переход к модели следующего поколения должен обеспечить действительно ощутимую экономию средств.
- Факты есть факты - управленческие решения должны основываться на фактах и аналитике; руководителям нужна четкая картина преобразования, а не только пожелания и домыслы.
- Независимость важна - наши IT-услуги не являются универсальными, а настраиваются в соответствии с потребностями каждого отдельного клиента.
Copernicus приносит нашим клиентам четкие и понятные стратегии, чтобы помочь предприятиям понять возможности трансформации ИТ-модели и вытекающие из этого преимущества, и в то же время оценить риски и проблемы, связанные с внедрением. Наша методология включает в себя сбор и построение сегментации рабочих нагрузок корпоративных приложений, чтобы помочь определить потенциальные области для миграции следующего поколения. Рекомендации и "дорожная карта", которую мы даем клиентам, основаны на фактах, реальной экономике и нашей абсолютно объективной точке зрения. В конце концов, наши рекомендации всегда будут ориентированы на бизнес-задачи - будь то оптимизация существующих внутренних сервисов, создание облачной среды или гибридная модель всего вышеперечисленного.
Для обсуждения без обязательств свяжитесь с нами сегодня.
Контрольные закупки
Принимая во внимание управление закупками на основе значительных затрат, в эти напряженные времена неудивительно, что роль закупок имеет огромное значение. Согласно последним исследованиям, расходы на закупки обычно составляют 30-60 процентов доходов организации. Возможно, более интересные или познавательные, в зависимости от Вашей точки зрения, сравнительные исследования, проведенные Copernicus, выявили расхождения до 850% от передовой практики до краткосрочных или импульсных закупок.
Команда Copernicus, занимающаяся консультациями и исследованиями в области закупок, помогает организациям получить реальную отдачу от своих решений о закупках. Наш охват закупок охватывает весь процесс Source-to-Pay (S2P), в том числе:
- Комплексное консультирование по выбору поставщиков. От вашего имени мы анализируем текущую позицию, разрабатываем решение, помогаем в переговорах и планировании перехода.
- Оценка текущей модели закупок. Мы анализируем ситуацию на различных уровнях, включая модель снабжения, масштабы и охват, управление эффективностью деятельности, создание добавленной стоимости и управление рисками.
- Разработка стратегии. Мы помогаем клиентам продолжать развивать результат, полученный от первоначального проекта, разрабатывая программу постоянного совершенствования.
- Услуги по улучшению снабжения. Мы повышаем эффективность и результативность работы клиента, выявляя потенциал для совершенствования и определяя программу реализации.
- Услуги по ценовому бенчмаркингу. Мы определяем правильную цену за требуемое качество обслуживания относительно различных рыночных условий.
- Исследования с добавленной стоимостью. Мы предоставляем информацию и анализ, основанные как на опубликованных, так и на собственных исследованиях.
Расскажите мне больше о том, как хорошо мы сравниваемся с нашими конкурентами.
Коперник является членом общества рыночных исследований. Вы гарантируете высочайшие профессиональные стандарты исследований и отчетности.
