Mystery Shopping-Daten sind besonders nützlich, wenn man sie relativ betrachtet - eine Kette von Outlets oder Filialen, in der die Punktzahlen auf einer Matrix von Service-Kennzahlen, die von 98 % bis zum schwächsten Wert von 24 % reicht, jedem eine gute Vorstellung davon geben, wo er im Vergleich zu seiner Peer Group steht.
Viele Organisationen nutzen Benchmarking, um sich mit anderen ähnlichen Organisationen zu vergleichen - oder sogar mit anderen, die ähnliche Herausforderungen haben.
Warum sollte ich Benchmarking durchführen?
Wenn Sie nicht wissen, was der Standard ist, können Sie sich nicht mit ihm vergleichen. Wenn ein Kunde fragt: "Wie hoch ist die MTBF bei Ihrem Gerät?", reicht es nicht aus, zu wissen, dass Ihre Mean Time Between Failures bei Ihrem Standardgerät 120 Stunden und bei Ihrem Gadget-plus-Modell 150 Stunden beträgt.
Sie müssen auch wissen, wo Ihre Konkurrenten stehen. Wenn die Firma, gegen die Sie um diesen Auftrag konkurrieren, eine MTBF von 100 Stunden hat, sind Sie wahrscheinlich in Ordnung. Wenn deren MTBF jedoch 10.000 Stunden beträgt, wer, glauben Sie, wird den Auftrag bekommen?
Was kann ich benchmarken?
Die meisten frühen Arbeiten auf dem Gebiet des Benchmarking wurden in der Fertigung durchgeführt, wie das obige Beispiel zeigt. Heute ist Benchmarking ein Management-Tool, das fast überall eingesetzt wird, vom Kundenservice bis hin zu Vertriebsaufwand und -technik.
Sobald wir uns entschieden haben, was wir als Maßstab nehmen und wie wir es messen, besteht die Herausforderung darin, herauszufinden, wie der Gewinner "der Beste" wurde, und einen Plan zu entwickeln, der jeden im Unternehmen auf diesen Standard oder darüber hinaus bringt.
Benchmarking ist in der Regel Teil eines größeren Projekts. Kontaktieren Sie uns, um genau herauszufinden, wie Ihr Unternehmen heute abschneidet, und um zu planen, wie Sie in Zukunft noch besser werden können.
Rufen Sie uns noch heute an: +44 161 262 1990
Wie schneiden Sie im Vergleich zur Best Practice der Branche ab? Finden Sie es hier heraus.
Copernicus ist ein Mitglied der Market Research Society. Ihre Garantie für höchste professionelle Forschungs- und Berichtsstandards.
Benchmarking von Contact Centern
Einkäufer von Contact-Center-Dienstleistungen stehen ständig unter dem Druck, effizienter zu werden und gleichzeitig die höchsten Standards in Bezug auf Reaktionsfähigkeit und Leistungsfähigkeit aufrechtzuerhalten.
Das richtige Gleichgewicht zwischen Menschen, Prozessen und Technologien zu finden, ist eine Herausforderung, die es zu meistern gilt, aber haben Sie die Zeit und das Fachwissen? Mit Copernicus als Ratgeber können Sie sicher sein, dass Sie eine Lösung finden.
Durch unser umfassendes Sourcing-Wissen, unsere Problemlösungskompetenz und unsere Originalrecherche kann Copernicus Ihnen die 360º-Perspektive bieten, die Sie benötigen, um Ihre Optionen effektiv zu bewerten und die optimale Strategie umzusetzen. Eine Strategie, um den Wert der Dienstleistungen zu maximieren, Ihre kurzfristigen Bedürfnisse mit langfristigen Zielen in Einklang zu bringen und die Gewissheit zu haben, dass Sie eine faktenbasierte Entscheidung für einen Anbieter getroffen haben.
Ob es darum geht, eine Strategie zu entwickeln und auszuführen, Infrastrukturpartner zu identifizieren oder die Machbarkeit von Outsourcing zu evaluieren - wir haben das strategische Know-how, um Sie durch den Prozess zu führen.
Erzählen Sie mir mehr darüber, wie gut wir im Vergleich zu unseren Wettbewerbern abschneiden
Copernicus ist ein Mitglied der Market Research Society. Ihre Garantie für höchste professionelle Forschungs- und Berichtsstandards.
Benchmarking von IT-Dienstleistungen
IT der nächsten Generation sollte gleichbedeutend sein mit Effizienz, Flexibilität und der Reduzierung von Unternehmenskosten.
Da der Markt für Anwendungsentwicklung und -wartung mit dem Alter gereift ist, sind die Anforderungen an diese Dienstleistungen exponentiell gestiegen: Kürzere Zeit bis zur Markteinführung. Schnellerer Zugang zu Talenten. Niedrigere Kosten. Ein höheres Maß an Standardisierung.
Überall müssen Chief Information Officers und Chief Financial Officers ihre IT-Strategien überdenken, um Geschäftsprozesse zu verbessern, die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern, Kosten zu senken und die Zukunftsfähigkeit ihrer Organisationen sicherzustellen.
Durch unsere Erfahrung, unser Know-how, unsere Problemlösungskompetenz und unsere originelle Forschung kann Copernicus Ihrem Unternehmen dabei helfen, seine kurzfristigen Bedürfnisse mit seinen langfristigen Zielen in Einklang zu bringen, während es die vielfältigen Herausforderungen bewältigt, mit denen es bei der Bewältigung von IT-Umgebungen der nächsten Generation konfrontiert wird.
Unser Ziel ist es, die gesamte Transformationsreise mit einem klaren Fokus auf Ihre Geschäftsausrichtung und -ziele zu unterstützen.
Das ist die Essenz unseres Ansatzes:
- Wirtschaftlichkeit spielt eine Rolle - Eine Migration zu einem Modell der nächsten Generation muss wirklich erkennbare Einsparungen bringen
- Fakten sind Fakten - Management-Entscheidungen müssen von Fakten und Analysen getrieben sein; Führungskräfte brauchen ein klares Bild der Transformation, nicht nur Wünsche und Spekulationen
- Unabhängigkeit ist wichtig - Unser IT-Service ist keine Einheitsgröße, sondern wird individuell auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zugeschnitten
Copernicus bietet seinen Kunden klare und eindeutige Strategien, um Unternehmen dabei zu helfen, die Möglichkeiten der Transformation des IT-Modells und die daraus resultierenden Vorteile zu verstehen und gleichzeitig die mit der Implementierung verbundenen Risiken und Herausforderungen zu bewerten. Unsere Methodik umfasst die Erfassung und Erstellung einer Segmentierung der Arbeitslast von Unternehmensanwendungen, um potenzielle Bereiche für die Migration der nächsten Generation zu identifizieren. Die Empfehlungen und die Roadmap, die wir unseren Kunden geben, basieren auf Fakten, realer Wirtschaftlichkeit und unserer völlig unvoreingenommenen Sichtweise. Am Ende des Tages konzentrieren sich unsere Empfehlungen immer auf die Geschäftsziele - sei es die Optimierung bestehender interner Dienste, die Schaffung von Cloud-fähigen Umgebungen oder ein hybrides Modell aus allen oben genannten Bereichen.
Für ein unverbindliches Gespräch kontaktieren Sie uns noch heute.
Benchmarking Beschaffung
Angesichts der beträchtlichen Kostenbasis, die die Beschaffung verwaltet, ist es keine Überraschung, dass die Rolle der Beschaffung in diesen Zeiten, in denen die Margen unter Druck stehen, von großer Bedeutung ist. Jüngsten Studien zufolge machen die Beschaffungsausgaben typischerweise 30-60 Prozent der Einnahmen eines Unternehmens aus. Vielleicht noch beunruhigender oder aufschlussreicher, je nach Sichtweise, sind die von Copernicus durchgeführten Benchmarking-Studien, die Abweichungen von bis zu 850 % von der Best Practice bis hin zu kurzfristigen oder impulsiven Käufen aufgedeckt haben.
Das Copernicus Beratungs- und Forschungsteam für das Beschaffungswesen hilft Organisationen, einen echten Wert aus ihren Beschaffungsentscheidungen zu ziehen. Unsere Abdeckung der Beschaffung erstreckt sich über den gesamten Source-to-Pay (S2P) Prozess, einschließlich:
- End-to-End-Sourcing-Beratung. In Ihrem Auftrag analysieren wir die aktuelle Position, entwickeln eine Lösung, helfen bei der Verhandlung und der Übergangsplanung.
- Bewertung des aktuellen Beschaffungsmodells. Wir analysieren die Situation auf mehreren Ebenen, einschließlich Beschaffungsmodell, Umfang und Größenordnung, Leistungsmanagement, Wertschöpfung und Risikomanagement.
- Strategie-Entwicklung. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, auf den Ergebnissen des ersten Projekts aufzubauen und ein Programm zur kontinuierlichen Verbesserung zu entwickeln.
- Dienstleistungen zur Verbesserung der Beschaffung. Wir verbessern die Effizienz und Effektivität des Kunden, indem wir Verbesserungspotenziale identifizieren und ein Umsetzungsprogramm definieren.
- Benchmarking der Preisgestaltung. Wir ermitteln den richtigen Preis für die geforderte Servicequalität im Verhältnis zu verschiedenen Marktbedingungen.
- Wertsteigernde Forschung. Wir liefern Einblicke und Analysen, die sowohl auf veröffentlichten als auch auf eigenen Studien basieren.
Erzählen Sie mir mehr darüber, wie gut wir im Vergleich zu unseren Wettbewerbern abschneiden
Copernicus ist ein Mitglied der Market Research Society. Ihre Garantie für höchste professionelle Forschungs- und Berichtsstandards.
