Die Menschen mögen Produkte, von denen sie wissen, dass sie ihnen keine Probleme bereiten werden, und infolgedessen werden sie sie wahrscheinlich so lange verwenden, bis etwas Besseres auf den Markt kommt. Der Schlüssel zur Entwicklung neuer Produkte lag darin, das Potenzial der verschiedenen Produkte, die sich in der Forschung und Entwicklung befinden, besser zu verstehen, um nur die Produkte mit dem höchsten Erfolgspotenzial auf den Markt zu bringen.

Um diese Herausforderung zu meistern, wählten wir eine qualitative Forschungsmethode - speziell Fokusgruppen. Wir rekrutierten eine gute Mischung von Personen, die Hochdruckrohre in Industriegebäuden montieren und spezifizieren. Wir führten vier Fokusgruppen durch und konnten in jeder Gruppe herausfinden, warum die Leute bestimmte Marken von Rohren und Fittings wählen und was sie zu einem Wechsel motivieren würde. Die Fokusgruppen waren eine perfekte Gelegenheit, die Leute das neue Produkt in die Hand nehmen zu lassen, so dass wir wichtige erste Eindrücke gewinnen konnten. Es gab einige anfängliche Befürchtungen über die Schwierigkeit, das neue System in die bestehenden Rohrleitungen zu integrieren, und diese Bedenken waren gut zu hören, da sie leicht ausgeräumt werden konnten. Wir fanden heraus, dass die wirklichen Vorteile des neuen Systems in der einfachen Installation der Rohrleitungen gesehen wurden (mit weniger Werkzeugen, was bedeutete, dass weniger auf die Baustelle getragen werden musste) und die Installation sowohl schneller als auch billiger sein konnte.

Das neue System ist inzwischen führend in der Hochdruckverrohrung und ein durchschlagender Erfolg.