Die Copernicus Mystery Shopping-Expertise kann in einer Vielzahl von Sektoren eingesetzt werden und hilft dabei, Ihre Mitarbeiterschulungsprogramme und den Grad der Umsetzung Ihrer betrieblichen Strategieentscheidungen auf der Ebene der Kundenschnittstelle zu bewerten.
Die Mystery-Shop-Forschung bietet ein konsistentes, unabhängiges Barometer für Verkaufs-/Marketinginitiativen oder als Maß für die allgemeine Kundenerfahrung. Es handelt sich um eine bewährte Forschungsmethode, die objektives Feedback über viele der wichtigsten Supportfunktionen eines Unternehmens liefern kann, einschließlich Besuchen in physischen Geschäften, Kontaktzentren und Online-Kanälen.
Rufen Sie uns an: +44 161 262 1990
Bereiche der Kompetenz
-
Einzelhandel
-
Gastgewerbe, Hotels, Freizeit und Restaurants
-
Fastfood
-
Convenience Stores, Tankstellen und Supermärkte
-
E-Commerce, Online & Call-Center
-
Finanzdienstleistungen
-
Immobilienmakler & Bauträger
-
Automobilindustrie
Unsere Mystery Shopping Berichte sind reich an Details
Ihre Kunden interagieren mit Ihrem Unternehmen auf viele verschiedene Arten, weshalb sich unsere Dienstleistungen an Ihr Geschäftsmodell und Ihre KPIs anpassen. Unsere Forschung kann Standard-Mystery-Shopping-Besuche an physischen Standorten, Video-Mystery-Shopping, Call-Center-Forschung, Online-Mystery-Shopping-Services oder eine Kombination aus all diesen Möglichkeiten umfassen
Die Daten werden gesammelt und in einem leicht verdaulichen Format direkt in Ihren Posteingang oder über eine gemeinsam genutzte Online-Plattform geliefert, die vollständig anpassbare Berichte und einen abgestuften Zugriff für das Senior Management, Customer Experience Manager und Insight-Teams ermöglicht.
Unsere Mystery-Shopping-Berichte sind reich an Details und können verwendet werden, um die Geschichte Ihres Unternehmens aus der Perspektive Ihrer Kunden und Ihrer Mitarbeiter mit Kundenkontakt zu erzählen. Wir sammeln Daten, die relevant, messbar und umsetzbar sind und Ihren Management-Informationsberichten neue Erkenntnisse bringen.
In über 15 Jahren haben wir für Kunden in praktisch jedem bedeutenden Industriesektor gearbeitet, einschließlich gemeinnütziger Organisationen.
Mystery Shopping kann eingesetzt werden, um eine Reihe von Geschäftsproblemen zu lösen, mit denen Sie möglicherweise konfrontiert sind:
Einige aktuelle Projektbeispiele verdeutlichen die Bandbreite dessen, was möglich ist:
- Ein Franchisegeber, der sicherstellen möchte, dass seine Franchisenehmer die Markenwerte und -systeme beibehalten
- Ein Einzelhändler, dem die Qualität des Kundendienstes wichtig ist
- Eine Wohltätigkeitsorganisation, die wissen will, wie Spender behandelt werden
- Ein Finanzdienstleistungsunternehmen, das sicherstellt, dass Berater die Vorschriften einhalten
- Eine Regierungsstelle, die die Reaktionszeiten auf Anfragen oder Beschwerden bewerten möchte
- Jedes Unternehmen, das wissen möchte, wie seine Mitbewerber auf Anfragen reagieren
- Ein Hotel, das die Leistung seiner Mitarbeiter überwachen möchte
Wir waren Spieler, Wissenschaftler, Servicetechniker, Fahrer, Studenten, verschiedene Nationalitäten, Kosmetiker, Klempner, Zahnärzte, Urlauber und jede Art von Kleinunternehmen, die Sie sich vorstellen können. Wir haben elektrische Fehler verursacht, die einen Elektriker benötigen, kleinere Probleme mit dem Dach, um zu beurteilen, wie ehrlich ein Dachdecker ist. Wir haben sogar bei Prüfungen geschummelt (um zu prüfen, ob die Aufsichtspersonen aufmerksam sind), auf gelben Linien geparkt (um die Parkwächter der Gemeinde zu testen), Ladendiebstähle begangen (um die Sicherheitssysteme zu prüfen) und uns massieren lassen. Wir waren minderjährig und schwanger, auf Bewährung und arbeitslos, teilweise taub oder mit einem Sprachfehler, Teenager, Rentner und Behinderte.
Wenn Sie eine Anforderung haben, Ihr Unternehmen oder Ihre Wettbewerber zu testen, kontaktieren Sie uns noch heute. Sie wissen nie, was Sie finden können (aber finden Sie es, bevor Ihre Kunden es tun!).
Rufen Sie uns an: +44 161 262 1990
Erzählen Sie mir mehr darüber, wie gut wir unsere Kunden behandeln
Copernicus ist ein Mitglied der Market Research Society. Ihre Garantie für höchste professionelle Forschungs- und Berichtsstandards.
Mystery Shopper Produkte und Dienstleistungen
Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie wir Ihnen dabei helfen können, Bereiche mit herausragenden Leistungen und etwaige Mängel in Ihrem Unternehmen oder einem Konkurrenzunternehmen aufzuzeigen.
Von Angesicht zu Angesicht
Einzelhandel
Wir besuchen Ihr Restaurant, Ihren Laden, Ihre Bar, Ihre Bankfiliale, Ihr Autohaus oder eine andere Verkaufsstelle. Wir können etwas kaufen oder auch nicht, je nachdem, wie wichtig das für das Erreichen Ihrer Ziele ist. Wir fragen vielleicht nach einer Versicherung, teurem Wein oder einem besonderen Kleid. Oder wir nehmen an einem Meeting teil und berichten darüber, wie es sich anfühlt, ein Delegierter zu sein.
Reisen
Unsere Mitarbeiter reisen in Ihren Zügen, Flugzeugen, Schiffen, Bussen, Reisebussen oder in Ihren Taxis. Sie fahren in einen Ihrer Urlaube oder übernachten in einem Ihrer Hotels und geben ihre Erfahrungen zurück.
Gastfreundschaft
Wir gehen in Kneipen, Weinbars, Clubs, Theater, Kinos, Opernhäuser, Fast-Food-Läden, Gourmet-Restaurants, Touristenattraktionen, Spas und Hotels.
Startseite
Unsere Mitarbeiter bestellen Waren zur Lieferung in ihre Wohnung und lassen Sie wissen, wann diese Waren ankommen, in welchem Zustand und ob sie wie bestellt waren, oder sie bitten Sie, eine Dienstleistung (z. B. das Reparieren eines Rohrbruchs oder das Reinigen eines Teppichs) in ihrer Wohnung zu erbringen und teilen Ihnen mit, wie gut Ihre Mitarbeiter die Arbeit erledigt haben.
Sonstiges
Wir prüfen Aufsichtspersonen in Prüfungen, nehmen an Geschäftspräsentationen teil, besuchen Ausstellungen, bringen elektronische Güter zur Reparatur und beschäftigen Kuriere. Wir überprüfen Straßenverkäufer von Wohltätigkeitsspenden und Tür-zu-Tür-Akquisiteure
Business-to-Business
Wir nehmen an Konferenzen und Meetings teil, sitzen bei Verkaufspräsentationen dabei, machen Großhandels- oder Handelsanfragen und Einkäufe, beantragen die Mitgliedschaft in Geschäftsgruppen und Berufsverbänden.
Video
Unsere erfahrenen Video-Operatoren können der Mystery Shopper sein und die Begegnung filmen, um eine Sichtweise aus der Sicht des Kunden zu vermitteln, oder sie können einen anderen Mystery Shopper begleiten, damit sie die gesamte Interaktion zwischen Kunde und Mitarbeiter filmen können. Bei einigen Programmen begleiten sie echte Kunden - zum Beispiel, wenn sie ein Auto zum Service bringen und es danach wieder abholen. Telefon und Internet. Telefon - Outbound
Wir führen Anrufe durch, indem wir vorgeben, Kunden zu sein, und berichten zurück, wie der Anruf behandelt wurde. Sie können alle Ihre Telefonleitungen (schnelle Speed-and-Greet-Anrufe oder längere Anrufe), Ihr Callcenter und Ihre E-Mail-Antwort sowie Ihre Website testen. Wir können digitale Aufzeichnungen jedes Anrufs zur Verfügung stellen, um Ihnen zu helfen, Ihre Mitarbeiter in Richtung Exzellenz zu coachen. Wir können testen, wie Sie nach Geschäftsschluss reagieren, wie professionell Ihre Mitarbeiter Anrufe weiterleiten und wie schnell und effizient Sie Waren per Post verschicken.
Wir haben Text-Telefone, um Ihre Reaktion auf behinderte Anrufer zu testen, und Handynummern, damit wir Rückrufe annehmen können.
Telefon - Eingehend
Wir können auch einen Inbound-Call-Service anbieten, um Ihre Outbound-Call-Center-Aktivität zu überwachen. Unser Team antwortet je nach Bedarf als Privatperson oder Unternehmen.
Internet
Internetseiten, die eine Antwortmöglichkeit anbieten, haben einen schlechten Ruf - oft scheint es, als ob Antwortformulare wer weiß wohin verschwinden. Wir können Ihre Seite überwachen und Ihnen ein Feedback über die Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität geben, sowie darüber, wie schnell und zuverlässig unsere Anfragen eine Antwort von Ihrem Unternehmen erhalten. Wir haben ein Panel von privaten Internetnutzern, die diesen Service über eine Vielzahl von verschiedenen E-Mail-Adressen durchführen.
Business-to-Business
Mit Ihrer Hilfe können wir Wege finden, ein Unternehmen zu simulieren, das Ihre Leitungen anruft
Kundenzufriedenheitsforschung
Wir können Ihre Kunden telefonisch, vor Ort, per webbasierter Umfrage oder mit unserer Handy-Feedback-Funktion befragen. Wir können Ihnen sagen, was sie von Ihrem Service halten und was sie gerne ändern oder verbessern würden. Wir können herausfinden, warum ehemalige Kunden zu einem Mitbewerber gewechselt haben oder ob aktuelle Kunden dies in Erwägung ziehen könnten und warum - und was Sie ihrer Meinung nach tun können, um dies zu verhindern!
Papierbasierte Umfragen
Wir können Ihre papierbasierten Kundenbefragungen wie Kommentarkarten und postalische Umfragen durchführen und bieten einen Dateneingabeservice mit regelmäßigen zusammenfassenden Berichten. Wir können Feedback-Bögen für Teilnehmer an Ihren Konferenzen, Validierungs- und Evaluierungsformulare und Berichte für Teilnehmer an Ihren Kursen erstellen.
Wenn Sie wissen wollen, wie gut Ihr Unternehmen oder das Ihrer Konkurrenten läuft, kontaktieren Sie uns noch heute.
