Kundenbindung ist grundlegend für den Geschäftserfolg. Viele Unternehmen sind exzellent darin, neue Geschäfte im In- und Ausland zu gewinnen, setzen alle ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen ein und bejubeln jeden hart erkämpften Kunden - in der Zwischenzeit wird der etablierte Kundenstamm allmählich von Konkurrenten ausgehöhlt, die genau das Gleiche mit einer unterdotierten, unzureichend ausgebildeten und schlecht geführten Vertriebsunterstützungsfunktion tun.
Unternehmen wechseln den Lieferanten häufiger aufgrund von schlechtem Service als wegen des Preises oder neuer Produktinnovationen. In einem lokalen, heimischen Markt lässt sich dies leicht beheben. Wenn Ihr Kunde, Distributor oder Partner Hunderte oder Tausende von Kilometern entfernt ist, möglicherweise in einer anderen Zeitzone, sicherlich in einer anderen Kultur und möglicherweise auch in einer anderen Sprache arbeitet, ist die Herausforderung der Kundenbindung umso größer.
Die Coronavirus-Krise hat die Fragilität der modernen Lieferkette offenbart". Als Reaktion darauf könnten Unternehmen versuchen, ihre Lagerbestände zu erhöhen oder sich mehr auf inländische Lieferanten zu verlassen.
In einem kürzlich erschienenen IEA-Papier über Pandemien wurde vorausgesagt, dass "wir mit ziemlicher Sicherheit ein Wiederaufleben des Protektionismus, eine starke Verlagerung der Produktion und eine Verkürzung der Lieferketten, eine größere Feindseligkeit gegenüber der Migration und eine Betonung der heimischen Produktion bestimmter Produktarten - insbesondere von Lebensmitteln - erleben werden ... [D]ies ist eine Verstärkung eines Trends, der bereits im Gange war". Die Vorzeichen für den globalen Handel sind möglicherweise nicht gut.
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