Los datos de Mystery Shopping son especialmente útiles cuando se ven en términos relativos: una cadena de puntos de venta o sucursales en la que las puntuaciones en una matriz de indicadores clave de rendimiento del servicio que va desde el 98% hasta el más débil, el 24%, da a todos una buena idea de dónde están en relación con su grupo de pares.
Muchas organizaciones utilizan la evaluación comparativa para compararse con otras organizaciones similares, o incluso con otras distintas que comparten retos similares.
¿Por qué debo hacer una evaluación comparativa?
Si no sabes cuál es el estándar, no puedes compararte con él. Si un cliente pregunta "¿Cuál es el MTBF de su aparato?", no basta con saber que el tiempo medio entre fallos es de 120 horas en su aparato estándar y de 150 en su modelo gadget-plus.
También tiene que saber cuál es la situación de sus competidores. Si la empresa con la que compite por este pedido tiene un MTBF de 100 horas, probablemente esté bien. Sin embargo, si su MTBF es de 10.000 horas, ¿quién crees que conseguirá el pedido?
¿Qué puedo comparar?
La mayoría de los primeros trabajos en el ámbito de la evaluación comparativa se realizaron en el sector manufacturero, como el ejemplo anterior. Hoy en día, la evaluación comparativa es una herramienta de gestión que se aplica prácticamente en cualquier lugar, desde el servicio al cliente hasta el esfuerzo y la técnica de ventas.
Una vez que decidimos qué es lo que hay que evaluar y cómo medirlo, el reto es decidir cómo el ganador se convirtió en "el mejor" y desarrollar un plan que lleve a todos los miembros de la empresa a alcanzar o superar ese estándar.
La evaluación comparativa suele formar parte de un proyecto más amplio, póngase en contacto con nosotros para descubrir exactamente cómo está funcionando su empresa en la actualidad y empezar a planificar cómo ser aún mejor en el futuro.
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Copernicus es miembro de la Market Research Society. Su garantía de los más altos estándares de investigación e información profesional.
Evaluación comparativa de los centros de contacto
Los compradores de servicios de centros de contacto están sometidos a una presión constante para ser más eficientes y, al mismo tiempo, mantener los más altos niveles de respuesta y capacidad.
Encontrar el equilibrio correcto entre personas, procesos y tecnologías es un reto que hay que superar, pero ¿tiene usted el tiempo y la experiencia necesarios? Con Copernicus para guiarle, puede estar seguro de tener una solución.
Utilizando nuestros amplios conocimientos en materia de contratación, nuestra capacidad para resolver problemas y nuestra investigación original, Copernicus puede proporcionarle la perspectiva de 360º que necesitará para evaluar eficazmente sus opciones y aplicar la estrategia óptima. Una estrategia para maximizar el valor de los servicios, equilibrar sus necesidades a corto plazo con los objetivos a largo plazo y tener la tranquilidad de haber tomado una decisión basada en hechos sobre un proveedor.
Tanto si se trata de idear y ejecutar una estrategia, como de identificar socios de infraestructura o de evaluar la viabilidad de la subcontratación, tenemos los conocimientos estratégicos necesarios para guiarle en el proceso.
Dígame más acerca de lo bien que nos comparamos con nuestros competidores
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Evaluación comparativa de los servicios de TI
La nueva generación de TI debe ser sinónimo de eficiencia, flexibilidad y reducción de los costes de la empresa.
Además, a medida que el mercado de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones ha ido madurando, la demanda de estos servicios ha aumentado exponencialmente: Menor tiempo de comercialización. Acceso más rápido al talento. Menores costes. Mayores niveles de estandarización.
Los directores de información y los directores financieros de todo el mundo tienen que replantearse sus estrategias de TI para mejorar los procesos empresariales, aumentar la competitividad, reducir los costes y asegurarse de que sus organizaciones están preparadas para el futuro.
Copernicus, gracias a su experiencia, conocimientos técnicos, capacidad de resolución de problemas e investigación original, puede ayudar a su organización a equilibrar sus necesidades a corto plazo con sus objetivos a largo plazo, mientras negocia los polifacéticos retos a los que se enfrenta al abordar los entornos de TI de nueva generación.
Nuestro objetivo es apoyar el viaje de transformación completo con un enfoque claro en la dirección y los objetivos de su negocio.
La esencia de nuestro enfoque es:
- La economía importa: la migración a un modelo de nueva generación debe proporcionar un ahorro realmente perceptible
- Los hechos son los hechos - Las decisiones de gestión deben basarse en hechos y análisis; los ejecutivos necesitan una imagen clara de la transformación, no sólo deseos y especulaciones
- La independencia es importante: nuestro servicio informático no es de talla única, sino que se adapta a las necesidades de cada cliente.
Copernicus aporta a nuestros clientes estrategias claras y diferenciadas para ayudar a las empresas a entender las oportunidades de transformación del modelo de TI y los beneficios resultantes, al tiempo que evalúa los riesgos y desafíos asociados a la implementación. Nuestra metodología consiste en recopilar y construir una segmentación de la carga de trabajo de las aplicaciones empresariales para ayudar a identificar las áreas potenciales para la migración de próxima generación. Las recomendaciones y la hoja de ruta que damos a los clientes se basan en hechos, en la economía real y en nuestro punto de vista totalmente imparcial. Al final del día, nuestras recomendaciones siempre se centrarán en los objetivos empresariales, ya sea la optimización de los servicios internos existentes, la creación de entornos habilitados para la nube o un modelo híbrido de todo lo anterior.
Para una conversación sin compromiso, póngase en contacto con nosotros hoy mismo.
Evaluación comparativa de la contratación pública
Dada la importante base de costes que gestiona el aprovisionamiento, en estos tiempos de presión de los márgenes, no es de extrañar que el papel del aprovisionamiento sea de enorme importancia. Según estudios recientes, el gasto en compras suele representar entre el 30% y el 60% de los ingresos de una organización. Y lo que es más preocupante, o esclarecedor, según el punto de vista, los estudios de evaluación comparativa realizados por Copernicus han descubierto variaciones de hasta el 850% entre las mejores prácticas y las compras a corto plazo o por impulso.
El equipo de asesoramiento e investigación de compras de Copernicus ayuda a las organizaciones a obtener un valor real de sus decisiones de compra. Nuestra cobertura de compras abarca todo el proceso Source-to-Pay (S2P), incluyendo:
- Asesoramiento integral en materia de contratación. En su nombre, analizamos la posición actual, desarrollamos una solución, ayudamos en la negociación y en la planificación de la transición.
- Evaluación del modelo de contratación actual. Analizamos la situación en múltiples niveles, incluyendo el modelo de contratación, el alcance y la escala, la gestión del rendimiento, la creación de valor y la gestión de riesgos.
- Desarrollo de la estrategia. Ayudamos a los clientes a seguir aprovechando los resultados obtenidos en el proyecto inicial, desarrollando un programa de mejora continua.
- Servicios de mejora de la contratación. Mejoramos la eficiencia y la eficacia del cliente identificando el potencial de mejora y definiendo un programa de implantación.
- Servicios de evaluación comparativa de precios. Determinamos el precio adecuado para la calidad de servicio requerida en relación con las distintas condiciones del mercado.
- Investigación de valor añadido. Proporcionamos información y análisis basados en estudios publicados y propios.
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