Los datos de Mystery Shopping son especialmente útiles cuando se ven en términos relativos: una cadena de puntos de venta o sucursales en la que las puntuaciones en una matriz de indicadores clave de rendimiento del servicio que va desde el 98% hasta el más débil, el 24%, da a todos una buena idea de dónde están en relación con su grupo de pares.
Muchas organizaciones utilizan la evaluación comparativa para compararse con otras organizaciones similares, o incluso con otras distintas que comparten retos similares.
¿Por qué debo hacer una evaluación comparativa?
Si no sabes cuál es el estándar, no puedes compararte con él. Si un cliente pregunta "¿Cuál es el MTBF de su aparato?", no basta con saber que el tiempo medio entre fallos es de 120 horas en su aparato estándar y de 150 en su modelo gadget-plus.
También tiene que saber cuál es la situación de sus competidores. Si la empresa con la que compite por este pedido tiene un MTBF de 100 horas, probablemente esté bien. Sin embargo, si su MTBF es de 10.000 horas, ¿quién crees que conseguirá el pedido?
¿Qué puedo comparar?
La mayoría de los primeros trabajos en el ámbito de la evaluación comparativa se realizaron en el sector manufacturero, como el ejemplo anterior. Hoy en día, la evaluación comparativa es una herramienta de gestión que se aplica prácticamente en cualquier lugar, desde el servicio al cliente hasta el esfuerzo y la técnica de ventas.
Una vez que decidimos qué es lo que hay que evaluar y cómo medirlo, el reto es decidir cómo el ganador se convirtió en "el mejor" y desarrollar un plan que lleve a todos los miembros de la empresa a alcanzar o superar ese estándar.
La evaluación comparativa suele formar parte de un proyecto más amplio, póngase en contacto con nosotros para descubrir exactamente cómo está funcionando su empresa en la actualidad y empezar a planificar cómo ser aún mejor en el futuro.
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Copernicus es miembro de la Market Research Society. Su garantía de los más altos estándares de investigación e información profesional.
Evaluación comparativa de la contratación pública
Dada la importante base de costes que gestiona el aprovisionamiento, en estos tiempos de presión de los márgenes, no es de extrañar que el papel del aprovisionamiento sea de enorme importancia. Según estudios recientes, el gasto en compras suele representar entre el 30% y el 60% de los ingresos de una organización. Y lo que es más preocupante, o esclarecedor, según el punto de vista, los estudios de evaluación comparativa realizados por Copernicus han descubierto variaciones de hasta el 850% entre las mejores prácticas y las compras a corto plazo o por impulso.
El equipo de asesoramiento e investigación de compras de Copernicus ayuda a las organizaciones a obtener un valor real de sus decisiones de compra. Nuestra cobertura de compras abarca todo el proceso Source-to-Pay (S2P), incluyendo:
- Asesoramiento integral en materia de contratación. En su nombre, analizamos la posición actual, desarrollamos una solución, ayudamos en la negociación y en la planificación de la transición.
- Evaluación del modelo de contratación actual. Analizamos la situación en múltiples niveles, incluyendo el modelo de contratación, el alcance y la escala, la gestión del rendimiento, la creación de valor y la gestión de riesgos.
- Desarrollo de la estrategia. Ayudamos a los clientes a seguir aprovechando los resultados obtenidos en el proyecto inicial, desarrollando un programa de mejora continua.
- Servicios de mejora de la contratación. Mejoramos la eficiencia y la eficacia del cliente identificando el potencial de mejora y definiendo un programa de implantación.
- Servicios de evaluación comparativa de precios. Determinamos el precio adecuado para la calidad de servicio requerida en relación con las distintas condiciones del mercado.
- Investigación de valor añadido. Proporcionamos información y análisis basados en estudios publicados y propios.
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