La experiencia en compras misteriosas de Copernicus puede utilizarse en una amplia gama de sectores, ayudando a evaluar sus programas de formación del personal y el grado de aplicación de sus decisiones de estrategia operativa en la interfaz con el cliente.
La investigación de tiendas misteriosas se considera un barómetro consistente e independiente de las iniciativas de ventas/marketing o como una medida de la experiencia general del cliente. Se trata de un método de investigación probado que puede proporcionar información objetiva en muchas de las funciones de apoyo clave de una empresa, como las visitas a las tiendas físicas, los centros de contacto y los canales en línea.
Llámenos: +44 161 262 1990
Áreas de especialización
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Venta al por menor
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Hostelería, hoteles, ocio y restaurantes
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Comida rápida
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Tiendas de conveniencia, gasolineras y supermercados
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Comercio electrónico, en línea y centros de llamadas
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Servicios financieros
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Agentes de la propiedad y promotores inmobiliarios
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Automóviles
Nuestros informes de compras misteriosas son muy detallados
Sus clientes interactúan con su negocio de muchas maneras diferentes, por lo que nuestros servicios se adaptan para reflejar su modelo de negocio y sus KPI. Nuestra investigación puede incluir visitas estándar de mystery shop a lugares físicos, video mystery shopping, investigación de centros de llamadas, servicios de mystery shopping online o una combinación de todos ellos
Los datos se recopilan y se entregan en un formato fácilmente digerible directamente en su bandeja de entrada o a través de una plataforma compartida en línea que permite la elaboración de informes totalmente personalizables y el acceso por niveles para la alta dirección, los gestores de la experiencia del cliente y los equipos de información.
Nuestros informes de compras misteriosas son muy detallados y pueden utilizarse para contar la historia de su negocio desde la perspectiva de sus clientes y de su personal de cara al cliente. Recogemos datos que son relevantes, medibles y procesables, aportando una nueva visión a sus informes de información de gestión.
En más de 15 años hemos trabajado en nombre de clientes de prácticamente todos los sectores industriales importantes, incluidas las organizaciones sin ánimo de lucro.
El Mystery Shopping puede utilizarse para abordar una serie de problemas empresariales a los que puede enfrentarse:
Algunos ejemplos de proyectos recientes ilustran el abanico de posibilidades:
- Un franquiciador que desea asegurarse de que sus franquiciados mantienen los valores y sistemas de la marca
- Un minorista que se preocupa por la calidad del servicio al cliente
- Una organización benéfica que quiere saber cómo se trata a los donantes
- Una empresa de servicios financieros que garantiza el cumplimiento de la normativa por parte de los asesores
- Un departamento gubernamental que desee evaluar los tiempos de respuesta a las consultas o quejas
- Cualquier empresa que quiera saber cómo responden sus competidores a las consultas
- Un hotel que quiere controlar el rendimiento del personal
Hemos sido jugadores, científicos, ingenieros de servicio, conductores, estudiantes, de diferentes nacionalidades, esteticistas, fontaneros, dentistas, veraneantes y todo tipo de pequeñas empresas que puedas imaginar. Hemos creado averías eléctricas que necesitan un electricista, problemas menores de tejados para calibrar lo honesto que es un contratista de tejados. Incluso hemos hecho trampas en los exámenes (para comprobar que los vigilantes están atentos), hemos aparcado en las líneas amarillas dobles (para poner a prueba a los vigilantes de aparcamiento del ayuntamiento), hemos robado en tiendas (para comprobar los sistemas de seguridad) y hemos ido a darnos un masaje. Hemos sido menores de edad y embarazadas, en libertad condicional y sin trabajo, parcialmente sordas o con problemas de habla, adolescentes, pensionistas y discapacitadas.
Si tiene la necesidad de probar su negocio o el de sus competidores, póngase en contacto con nosotros hoy mismo. Nunca se sabe lo que puede encontrar (¡pero encuéntrelo antes que sus clientes!).
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Dígame más sobre el buen trato que damos a nuestros clientes
Copernicus es miembro de la Market Research Society. Su garantía de los más altos estándares de investigación e información profesional.
Productos y servicios de Mystery Shopper
Hay varias formas de ayudarle a destacar las áreas de excelencia y las deficiencias de su empresa o de la competencia.
Cara a cara
Venta al por menor
Visitamos su restaurante, tienda, bar, sucursal bancaria, concesionario de automóviles u otro establecimiento. Podemos comprar o no, dependiendo de lo esencial que sea para lograr sus objetivos. Puede que preguntemos por un seguro, un vino caro o un vestido especial. O asistimos a una reunión e informamos de lo que se siente al ser delegado.
Viaje
Nuestro personal viaja en sus trenes, aviones, barcos, autobuses, autocares o en sus taxis. Van de vacaciones o se alojan en uno de sus hoteles y transmiten su experiencia.
Hospitalidad
Vamos a pubs, bares de vinos, discotecas, teatros, cines, teatros de ópera, establecimientos de comida rápida, restaurantes gourmet, atracciones turísticas, balnearios y hoteles.
Inicio
Nuestros empleados piden productos para entregarlos en su casa y le informan de cuándo llegan esos productos, en qué condiciones y si eran correctos tal como se pidieron, o le piden que preste un servicio (como arreglar una tubería rota o limpiar una alfombra) en su casa y le dicen lo bien que su personal hizo el trabajo.
Varios
Probamos a los vigilantes en los exámenes, asistimos a presentaciones de empresas, visitamos exposiciones, llevamos artículos electrónicos a reparar y empleamos mensajeros. Comprobamos a los vendedores ambulantes de donaciones benéficas y a los encuestadores puerta a puerta
De empresa a empresa
Asistimos a conferencias y reuniones, asistimos a presentaciones de ventas, hacemos consultas y compras al por mayor o al comercio, solicitamos la adhesión a grupos empresariales y organismos profesionales.
Vídeo
Nuestros experimentados operadores de vídeo pueden ser el comprador misterioso y filmar el encuentro para dar una visión tal y como lo ve el cliente, o pueden acompañar a otro comprador misterioso para poder filmar toda la interacción entre el cliente y el personal. En algunos programas acompañan a los clientes reales, por ejemplo, cuando se lleva un coche al taller y se recupera después. Teléfono e Internet. Teléfono - Salidas
Hacemos llamadas simulando ser clientes y les informamos de cómo se ha gestionado la llamada. Pueden poner a prueba todas sus líneas telefónicas (llamadas rápidas o largas), su centro de llamadas y su respuesta por correo electrónico, así como su sitio web. Podemos proporcionar grabaciones digitales de cada llamada para ayudarle a entrenar al personal hacia la excelencia. Podemos comprobar cómo responde usted fuera del horario comercial, la profesionalidad con la que su personal transfiere las llamadas y la rapidez y eficacia con la que envía los productos por correo.
Disponemos de teléfonos de texto para probar su respuesta a las personas discapacitadas que llaman y de números de móvil para poder aceptar devoluciones de llamada.
Teléfono - Entrada
También podemos ofrecer un servicio de llamadas entrantes para supervisar la actividad de su centro de llamadas salientes. Nuestro equipo responderá como si se tratara de particulares o empresas, según sea necesario.
Internet
Los sitios de Internet que ofrecen un servicio de respuesta han adquirido una mala reputación: a menudo parece que los formularios de respuesta desaparecen quién sabe dónde. Podemos supervisar su sitio web y ofrecerle información sobre la facilidad de uso y la funcionalidad, así como sobre la rapidez y fiabilidad con que nuestras consultas reciben una respuesta de su empresa. Contamos con un panel de usuarios domésticos de Internet que realizan este servicio utilizando distintas direcciones de correo electrónico.
De empresa a empresa
Con su ayuda, podemos encontrar la manera de simular que una empresa llama a sus líneas
Investigación sobre la satisfacción del cliente
Podemos entrevistar a sus clientes por teléfono, in situ, mediante una encuesta en la web o utilizando nuestro servicio de comentarios por teléfono móvil. Podemos decirle lo que piensan de su servicio y lo que les gustaría que cambiara o mejorara. Podemos averiguar por qué los antiguos clientes se han cambiado a un competidor o si los clientes actuales podrían considerar hacerlo y por qué, y qué dicen que usted puede hacer para asegurarse de que no lo hagan.
Encuestas en papel
Podemos llevar a cabo sus encuestas de clientes en papel, como tarjetas de comentarios y encuestas postales, proporcionando un servicio de introducción de datos con informes periódicos resumidos. Podemos proporcionar hojas de opinión para los delegados de sus conferencias, formularios de validación y evaluación e informes para los alumnos de sus cursos.
De hecho, si quiere saber el rendimiento de su negocio, o el de sus competidores, póngase en contacto con nosotros hoy mismo.
