La retención de clientes es fundamental para el éxito empresarial. Muchas empresas son excelentes en la captación de nuevos negocios, tanto a nivel nacional como internacional, aplicando todos los recursos a su alcance y aplaudiendo cada cuenta ganada con esfuerzo... mientras tanto, la base de clientes establecida se ve gradualmente erosionada por los competidores que hacen exactamente lo mismo con una función de apoyo a las ventas sin recursos, inadecuadamente formada y mal gestionada.
Las empresas cambian de proveedor más a menudo por un mal servicio que por el precio o la innovación de nuevos productos. En un mercado local, doméstico, esto puede solucionarse fácilmente. Cuando su cliente, distribuidor o socio está a cientos o miles de kilómetros de distancia, posiblemente en una zona horaria diferente, sin duda trabajando en una cultura diferente, posiblemente también en un idioma diferente, el reto de la retención de clientes es mucho mayor.
La crisis del coronavirus ha puesto de manifiesto la fragilidad de la cadena de suministro moderna". En respuesta, las empresas pueden tratar de aumentar las existencias o confiar más en los proveedores nacionales.
Un reciente documento de la AIE sobre las pandemias predijo que "es casi seguro que asistiremos a un resurgimiento del proteccionismo, a una gran deslocalización de la producción y a un acortamiento de las cadenas de suministro, a una mayor hostilidad hacia la migración y a un énfasis en la producción nacional de ciertos tipos de productos, en particular los alimentos... Se trata de una intensificación de una tendencia que ya estaba en marcha". Los augurios para el comercio mundial pueden no ser buenos.
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