Les données des enquêtes mystères sont particulièrement utiles lorsqu'elles sont considérées en termes relatifs - une chaîne de points de vente ou de succursales dans laquelle les scores sur une matrice d'indicateurs clés de performance du service allant de 98% à 24%, le plus faible, donne à chacun une bonne idée de sa position par rapport à son groupe de pairs.
De nombreuses organisations utilisent le benchmarking pour se comparer à d'autres organisations similaires - ou même à des organisations différentes qui partagent les mêmes défis.
Pourquoi devrais-je faire une analyse comparative ?
Si vous ne savez pas quelle est la norme, vous ne pouvez pas vous comparer à elle. Si un client vous demande "Quel est le MTBF de votre gadget ?", il ne suffit pas de savoir que votre temps moyen entre les défaillances est de 120 heures pour votre gadget standard et de 150 pour votre modèle gadget-plus.
Vous devez également savoir où en sont vos concurrents. Si l'entreprise contre laquelle vous vous battez pour cette commande a un MTBF de 100 heures, vous n'avez probablement pas de problème. Toutefois, si leur MTBF est de 10 000 heures, qui, à votre avis, obtiendra la commande ?
Que puis-je évaluer ?
La plupart des premiers travaux dans le domaine du benchmarking ont été réalisés dans le secteur manufacturier, comme dans l'exemple ci-dessus. Aujourd'hui, le benchmarking est un outil de gestion qui est appliqué presque partout, du service à la clientèle aux efforts et techniques de vente.
Une fois que nous avons décidé de ce qui doit être évalué et de la manière de le mesurer, le défi consiste à déterminer comment le gagnant est devenu "le meilleur" et à élaborer un plan permettant à tous les membres de l'entreprise d'atteindre ou de dépasser cette norme.
L'analyse comparative fait généralement partie d'un projet plus vaste. Contactez-nous pour découvrir exactement les performances actuelles de votre entreprise et commencer à planifier comment être encore meilleur à l'avenir.
Appelez-nous dès aujourd'hui : +44 161 262 1990
Comment vous situez-vous par rapport aux meilleures pratiques du secteur ? Découvrez-le ici.
Copernicus est membre de la Market Research Society. Vous êtes ainsi assuré de bénéficier des normes professionnelles les plus élevées en matière de recherche et de rapports.
Analyse comparative des marchés publics
Étant donné l'importance des coûts gérés par les achats, en ces temps de pression sur les marges, il n'est pas surprenant que le rôle des achats soit d'une importance capitale. Selon des études récentes, les dépenses d'approvisionnement représentent généralement 30 à 60 % des revenus d'une organisation. Plus inquiétant encore, ou plus éclairant, selon votre point de vue, les études de benchmarking menées par Copernicus ont révélé des écarts allant jusqu'à 850 % entre les meilleures pratiques et les achats à court terme ou impulsifs.
L'équipe de recherche et de conseil en approvisionnement de Copernicus aide les organisations à tirer une valeur réelle de leurs décisions en matière d'approvisionnement. Notre couverture de l'approvisionnement couvre l'ensemble du processus Source-to-Pay (S2P), y compris :
- Conseil en sourcing de bout en bout. En votre nom, nous analysons la situation actuelle, nous élaborons une solution, nous vous aidons à négocier et à planifier la transition.
- Évaluation du modèle d'approvisionnement actuel. Nous analysons la situation à plusieurs niveaux, notamment le modèle d'approvisionnement, la portée et l'échelle, la gestion des performances, la création de valeur et la gestion des risques.
- Développement de la stratégie. Nous aidons nos clients à continuer à s'appuyer sur les résultats obtenus lors du projet initial, en développant un programme d'amélioration continue.
- Services d'amélioration des achats. Nous améliorons l'efficience et l'efficacité du client en identifiant le potentiel d'amélioration et en définissant un programme de mise en œuvre.
- Services d'analyse comparative des prix. Nous déterminons le juste prix pour la qualité de service requise par rapport aux différentes conditions du marché.
- Recherche à valeur ajoutée. Nous fournissons des informations et des analyses basées sur des études publiées et exclusives.
Dites-m'en plus sur la façon dont nous nous comparons à nos concurrents.
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