Les données des enquêtes mystères sont particulièrement utiles lorsqu'elles sont considérées en termes relatifs - une chaîne de points de vente ou de succursales dans laquelle les scores sur une matrice d'indicateurs clés de performance du service allant de 98% à 24%, le plus faible, donne à chacun une bonne idée de sa position par rapport à son groupe de pairs.
De nombreuses organisations utilisent le benchmarking pour se comparer à d'autres organisations similaires - ou même à des organisations différentes qui partagent les mêmes défis.
Pourquoi devrais-je faire une analyse comparative ?
Si vous ne savez pas quelle est la norme, vous ne pouvez pas vous comparer à elle. Si un client vous demande "Quel est le MTBF de votre gadget ?", il ne suffit pas de savoir que votre temps moyen entre les défaillances est de 120 heures pour votre gadget standard et de 150 pour votre modèle gadget-plus.
Vous devez également savoir où en sont vos concurrents. Si l'entreprise contre laquelle vous vous battez pour cette commande a un MTBF de 100 heures, vous n'avez probablement pas de problème. Toutefois, si leur MTBF est de 10 000 heures, qui, à votre avis, obtiendra la commande ?
Que puis-je évaluer ?
La plupart des premiers travaux dans le domaine du benchmarking ont été réalisés dans le secteur manufacturier, comme dans l'exemple ci-dessus. Aujourd'hui, le benchmarking est un outil de gestion qui est appliqué presque partout, du service à la clientèle aux efforts et techniques de vente.
Une fois que nous avons décidé de ce qui doit être évalué et de la manière de le mesurer, le défi consiste à déterminer comment le gagnant est devenu "le meilleur" et à élaborer un plan permettant à tous les membres de l'entreprise d'atteindre ou de dépasser cette norme.
L'analyse comparative fait généralement partie d'un projet plus vaste. Contactez-nous pour découvrir exactement les performances actuelles de votre entreprise et commencer à planifier comment être encore meilleur à l'avenir.
Appelez-nous dès aujourd'hui : +44 161 262 1990
Comment vous situez-vous par rapport aux meilleures pratiques du secteur ? Découvrez-le ici.
Copernicus est membre de la Market Research Society. Vous êtes ainsi assuré de bénéficier des normes professionnelles les plus élevées en matière de recherche et de rapports.
Évaluation comparative des centres de contact
Les acheteurs de services de centres de contact sont constamment sous pression pour devenir plus efficaces tout en maintenant les normes les plus élevées de réponse et de capacité.
Trouver le bon équilibre entre les personnes, les processus et les technologies est un défi qu'il faut relever, mais avez-vous le temps et l'expertise nécessaires ? Avec Copernicus pour vous guider, vous pouvez être sûr de trouver une solution.
Grâce à ses connaissances approfondies en matière d'approvisionnement, à ses compétences en résolution de problèmes et à ses recherches originales, Copernicus peut vous fournir la perspective à 360º dont vous aurez besoin pour évaluer efficacement vos options et mettre en œuvre la stratégie optimale. Une stratégie qui vous permettra de maximiser la valeur des services, d'équilibrer vos besoins à court terme avec vos objectifs à long terme et d'avoir la tranquillité d'esprit de savoir que vous avez pris une décision fondée sur des faits concernant un fournisseur.
Qu'il s'agisse de concevoir et d'exécuter une stratégie, d'identifier des partenaires d'infrastructure ou d'évaluer la viabilité de l'externalisation, nous disposons du savoir-faire stratégique pour vous guider tout au long du processus.
Dites-m'en plus sur la façon dont nous nous comparons à nos concurrents.
Copernicus est membre de la Market Research Society. Vous êtes ainsi assuré de bénéficier des normes professionnelles les plus élevées en matière de recherche et de rapports.
Analyse comparative des services informatiques
L'informatique de nouvelle génération devrait être synonyme d'efficacité, de flexibilité et de réduction des coûts de l'entreprise.
En outre, le marché du développement et de la maintenance d'applications ayant mûri avec l'âge, la demande de ces services a augmenté de manière exponentielle : Des délais de mise sur le marché plus courts. Accès plus rapide aux talents. Réduction des coûts. Des niveaux de normalisation plus élevés.
Partout, les directeurs de l'information et les directeurs financiers doivent repenser leurs stratégies informatiques afin d'améliorer les processus commerciaux, d'accroître la compétitivité, de réduire les coûts et de s'assurer que leurs organisations sont prêtes pour l'avenir.
Grâce à son expérience, son savoir-faire, sa capacité à résoudre les problèmes et ses recherches originales, Copernicus peut aider votre organisation à trouver un équilibre entre ses besoins à court terme et ses objectifs à long terme, tout en relevant les multiples défis auxquels elle est confrontée lorsqu'elle s'attaque aux environnements informatiques de nouvelle génération.
Notre objectif est de soutenir l'ensemble du processus de transformation en nous concentrant clairement sur l'orientation et les objectifs de votre entreprise.
L'essence de notre approche est la suivante :
- L'économie compte - La migration vers un modèle de nouvelle génération doit permettre de réaliser des économies réellement perceptibles.
- Les faits sont les faits - Les décisions de gestion doivent être fondées sur des faits et des analyses ; les dirigeants ont besoin d'une image claire de la transformation, et pas seulement de souhaits et de spéculations.
- L'indépendance est importante - Notre service informatique n'est pas un service unique mais personnalisé pour répondre aux besoins de chaque client.
Copernicus apporte à ses clients des stratégies claires et distinctes pour aider les entreprises à comprendre les opportunités de transformation du modèle informatique et les avantages qui en découlent, tout en évaluant les risques et les défis liés à la mise en œuvre. Notre méthodologie implique la collecte et la construction d'une segmentation de la charge de travail des applications d'entreprise afin d'aider à identifier les zones potentielles pour une migration de nouvelle génération. Les recommandations et la feuille de route que nous donnons à nos clients sont basées sur des faits, des économies réelles et notre point de vue totalement impartial. En fin de compte, nos recommandations sont toujours axées sur les objectifs de l'entreprise, qu'il s'agisse de l'optimisation des services internes existants, de la création d'environnements en nuage ou d'un modèle hybride de tous ces éléments.
Pour un entretien sans obligation, contactez-nous dès aujourd'hui.
Analyse comparative des marchés publics
Étant donné l'importance des coûts gérés par les achats, en ces temps de pression sur les marges, il n'est pas surprenant que le rôle des achats soit d'une importance capitale. Selon des études récentes, les dépenses d'approvisionnement représentent généralement 30 à 60 % des revenus d'une organisation. Plus inquiétant encore, ou plus éclairant, selon votre point de vue, les études de benchmarking menées par Copernicus ont révélé des écarts allant jusqu'à 850 % entre les meilleures pratiques et les achats à court terme ou impulsifs.
L'équipe de recherche et de conseil en approvisionnement de Copernicus aide les organisations à tirer une valeur réelle de leurs décisions en matière d'approvisionnement. Notre couverture de l'approvisionnement couvre l'ensemble du processus Source-to-Pay (S2P), y compris :
- Conseil en sourcing de bout en bout. En votre nom, nous analysons la situation actuelle, nous élaborons une solution, nous vous aidons à négocier et à planifier la transition.
- Évaluation du modèle d'approvisionnement actuel. Nous analysons la situation à plusieurs niveaux, notamment le modèle d'approvisionnement, la portée et l'échelle, la gestion des performances, la création de valeur et la gestion des risques.
- Développement de la stratégie. Nous aidons nos clients à continuer à s'appuyer sur les résultats obtenus lors du projet initial, en développant un programme d'amélioration continue.
- Services d'amélioration des achats. Nous améliorons l'efficience et l'efficacité du client en identifiant le potentiel d'amélioration et en définissant un programme de mise en œuvre.
- Services d'analyse comparative des prix. Nous déterminons le juste prix pour la qualité de service requise par rapport aux différentes conditions du marché.
- Recherche à valeur ajoutée. Nous fournissons des informations et des analyses basées sur des études publiées et exclusives.
Dites-m'en plus sur la façon dont nous nous comparons à nos concurrents.
Copernicus est membre de la Market Research Society. Vous êtes ainsi assuré de bénéficier des normes professionnelles les plus élevées en matière de recherche et de rapports.
