ミステリー・ショッピングのデータは、相対的な観点から見ると特に有用である。例えば、チェーンの店舗や支店では、98％から最も弱い24％までのサービス重要業績評価指標のマトリックスのスコアを見ると、誰もが同業他社との相対的な位置関係を知ることができる。
多くの組織がベンチマーキングを利用して、他の類似した組織や、同じような課題を持つ異種の組織と比較しています。
ベンチマークの必要性
基準がわからなければ、それに照らして自分を比較することはできません。お客様から「あなたのガジェットのMTBFはどれくらいですか」と聞かれた場合、平均故障間隔が標準ガジェットで120時間、ガジェットプラスモデルで150時間であることを知っているだけでは不十分です。
また、競合他社の立ち位置も知っておく必要があります。競合他社のMTBFが100時間であれば、おそらく問題ないでしょう。しかし、その会社のMTBFが10,000時間であれば、誰が受注すると思いますか？
ベンチマークとは？
ベンチマーキングの分野における初期の研究は、上記の例のように製造業で行われることがほとんどでした。しかし、今日では、ベンチマーキングは、顧客サービスや販売努力、技術など、ほとんどすべての分野で適用されている管理ツールです。
何をベンチマークし、どのように測定するかを決めた後は、勝者がどのようにして「最高」になったのかを明らかにし、ビジネスに携わるすべての人をその基準まで、あるいはそれ以上に引き上げるための計画を立てることが課題となります。
ベンチマーキングは通常、大規模なプロジェクトの一環として行われます。当社にご相談いただければ、貴社のビジネスが現在どのような状況にあるのかを正確に把握し、将来的にさらに優れたものにするための計画を立てることができます。
お電話でお問い合わせください。+44 161 262 1990
業界のベスト・プラクティスと比較してどうなのか？ここで確認してください。
コペルニクスは、Market Research Societyのメンバーです。最高水準のプロフェッショナルな調査と報告をお約束します。
コンタクトセンターのベンチマーキング
コンタクトセンターサービスのバイヤーは、最高水準の対応と能力を維持しながら、より効率的なサービスを提供しなければならないというプレッシャーに常にさらされています。
人、プロセス、技術の適切なバランスを見つけることは、満たさなければならない課題ですが、あなたには時間と専門知識がありますか？Copernicusがあれば、確実に解決策を見出すことができます。
コペルニクスは、包括的なソーシングの知識、問題解決のスキル、独自の調査を用いて、選択肢を効果的に評価し、最適な戦略を実行するために必要な360ºの視点を提供します。サービスの価値を最大化し、短期的なニーズと長期的な目標のバランスをとり、事実に基づいてプロバイダーを決定したという安心感を得るための戦略です。
戦略の立案と実行、インフラ・パートナーの特定、アウトソーシングの実行可能性の評価など、私たちは戦略的なノウハウを持って、お客様をご案内します。
競合他社との比較について教えてください。
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ITサービスのベンチマーキング
次世代のITは、効率性、柔軟性、企業コストの削減と同義であるべきです。
さらに、アプリケーション開発・保守の市場が成熟してきたことで、これらのサービスに対する需要が急激に増加しています。市場投入までの時間の短縮。人材への迅速なアクセス。低コスト。より高いレベルでの標準化。
最高情報責任者（CIO）や最高財務責任者（CFO）は、ビジネスプロセスを改善し、競争力を高め、コストを削減し、組織が将来に対応できるようにするために、世界中でIT戦略の見直しを迫られています。
コペルニクスは、経験、ノウハウ、問題解決能力、独自の研究により、次世代のIT環境に取り組む際に直面する多面的な課題を解決するために、短期的なニーズと長期的な目標のバランスをとるための支援を行います。
私たちの目的は、お客様のビジネスの方向性と目標を明確に見据えた上で、完全な変革の旅をサポートすることです。
私たちのアプローチの本質は
- 経済性が重要 - 次世代モデルへの移行では、真に目に見える節約効果が必要
- Facts is facts - 経営の意思決定は、事実と分析に基づいて行われなければなりません。経営陣は、単なる希望や推測ではなく、変革の明確なイメージを必要としています。
- 自主性を重んじる - 当社のITサービスは、画一的なものではなく、個々のお客様のニーズに合わせてカスタマイズされています
コペルニクスは、企業がITモデルの変革の機会とその結果得られる利益を理解し、同時に導入に伴うリスクと課題を評価するための明確な戦略をお客様に提供しています。当社の手法では、企業のアプリケーションのワークロードを収集・構築し、次世代移行の可能性がある領域を特定します。私たちがお客様に提供する提案とロードマップは、事実、実際の経済性、そして私たちの完全に公平な視点に基づいています。最終的には、既存の社内サービスの最適化、クラウド対応環境の構築、あるいはこれらのハイブリッドモデルなど、常にビジネス上の目的に焦点を当てて提案を行います。
お気軽にご相談ください。
ベンチマーク調達
調達が管理するコストの大きさを考えれば、このような厳しい時代において、調達の役割が非常に重要であることは驚くことではありません。最近の調査によると、調達にかかる費用は通常、組織の収益の30〜60％を占めています。さらに気になるのは、コペルニクス社が実施したベンチマーキング調査では、ベスト・プラクティスから短期的または衝動的な購入まで、最大で850％の差異があることが明らかになっています。
コペルニクスの調達アドバイザリーおよびリサーチチームは、企業が調達に関する意思決定から真の価値を実現できるよう支援しています。コペルニクスの調達チームは、ソース・ツー・ペイ（S2P）のプロセス全体をカバーしています。
- エンド・ツー・エンドのソーシング・アドバイザリー。お客様に代わって、現在の状況を分析し、ソリューションを開発し、交渉と移行計画を支援します。
- 現在の調達モデルの評価。ソーシングモデル、スコープとスケール、パフォーマンス管理、価値創造、リスク管理など、複数のレベルで状況を分析します。
- 戦略開発。最初のプロジェクトで得られた成果をもとに、継続的な改善プログラムを作成し、お客様を支援します。
- 調達改善サービス。改善の可能性を見極め、実行プログラムを定義することで、お客様の効率と効果を向上させます。
- 価格設定のベンチマーキングサービス。様々な市場の状況に照らし合わせて、求められるサービスの質に対する適切な価格を決定します。
- 付加価値の高いリサーチ。公表されている研究と独自の研究の両方に基づいた洞察と分析をお届けします。
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