コペルニクスのミステリー・ショッピングの専門知識は、スタッフのトレーニング・プログラムや、オペレーション戦略の決定が顧客との接点レベルでどの程度実行されているかを評価するのに役立ち、幅広い分野で利用することができます。
ミステリーショップ・リサーチは、セールス/マーケティング・イニシアチブの一貫した独立したバロメーターとして、また、総合的なカスタマー・エクスペリエンスの指標として考えられています。ミステリーショップは、実店舗、コンタクトセンター、オンラインチャネルを含む、企業の主要なサポート機能の多くについて、客観的なフィードバックを提供できる、試行錯誤された調査方法です。
お電話でお問い合わせください。+44 161 262 1990
専門性の高い分野
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リテール
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ホスピタリティ、ホテル、レジャー、レストラン
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ファーストフード
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コンビニエンスストア、ファッションセンター、スーパーマーケット
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E-コマース、オンライン、コールセンター
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金融サービス
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不動産業者、不動産開発業者
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オートモーティブ
私たちのミステリー・ショッピング・レポートは、詳細に富んでいます。
お客様は様々な方法でお客様のビジネスに関わっているため、弊社のサービスはお客様のビジネスモデルとKPIを反映しています。私たちの調査は、通常のミステリー・ショップによる実在の場所への訪問、ビデオ・ミステリー・ショッピング、コールセンター・リサーチ、オンライン・ミステリー・ショッピング・サービス、またはこれらすべての組み合わせを含むことができます。
データは収集され、読みやすいフォーマットでお客様のメールボックスに直接送信されるか、共有のオンラインプラットフォームを介して提供されます。このプラットフォームでは、完全にカスタマイズ可能なレポートを作成でき、シニアマネジメント、カスタマーエクスペリエンスマネージャー、インサイトチームのための階層的なアクセスが可能です。
当社のミステリー・ショッピング・レポートは詳細に渡って記載されており、顧客や顧客担当者の視点からあなたのビジネスのストーリーを語るために使用することができます。私たちは、関連性があり、測定可能で実用的なデータを収集し、お客様の経営情報レポートに新たな洞察をもたらします。
15年以上にわたり、非営利団体を含むほぼすべての主要産業分野のクライアントを代理してきました。
ミステリー・ショッピングは、お客様が直面している様々なビジネス上の問題を解決するために使用することができます。
最近のプロジェクト例では、可能性の幅を示すものがいくつかあります。
- フランチャイザーが、自社のフランチャイジーにブランド価値やシステムを維持させたいと考えている場合
- 顧客サービスの質にこだわる小売業者
- 寄付者がどのように扱われているかを知りたいと思っている慈善団体
- 金融サービス会社がアドバイザーに規制を遵守させるために
- 問い合わせや苦情に対する応答時間の評価を希望する政府機関
- 競合他社がどのように問い合わせに対応しているかを知りたい企業の方
- スタッフのパフォーマンスを把握したいホテルの場合
私たちは、ギャンブラー、科学者、サービスエンジニア、運転手、学生、さまざまな国籍の人、美容師、配管工、歯科医、旅行者、そして想像できるあらゆる種類の中小企業を経験してきました。私たちは、電気技師が必要な電気系統の故障を作ったり、屋根工事業者の誠実さを測るために屋根の小さな問題を作ったりしました。試験でカンニングをしたり(試験監督の注意力をチェックするため)、黄色の二重線に駐車したり(議会の駐車監視員をテストするため)、万引きをしたり(セキュリティシステムをチェックするため)、マッサージに行ったりもしました。私たちは、未成年者や妊娠中の人、仮釈放中の人や無職の人、耳が不自由な人や言語障害のある人、10代の人、年金受給者や障害のある人など、様々な人と出会いました。
お客様のビジネスや競合他社をテストしたいというご要望がありましたら、今すぐご連絡ください。何が見つかるかわかりません(ただし、お客様より先に見つけてください!)。
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お客様への対応について教えてください。
コペルニクスは、Market Research Societyのメンバーです。最高水準のプロフェッショナルな調査と報告をお約束します。
ミステリーショッパーの製品・サービス
お客様のビジネスや競合他社の優れた点や欠点を浮き彫りにするために、いくつかの方法をご用意しています。
フェイス・トゥ・フェイス
リテール
レストラン、ショップ、バー、銀行支店、カーディーラーなどの店舗を訪問します。お客様の目的を達成するために必要かどうかに応じて、購入することもあれば、購入しないこともあります。保険や高価なワイン、特別なドレスについて尋ねることもあるでしょう。また、会議に出席して、代表者としての感想を報告することもあります。
旅行
私たちのスタッフは、鉄道、飛行機、船、バス、コーチ、タクシーなどを利用します。あなたの休暇に出かけたり、あなたのホテルに泊まったりして、その体験を伝えます。
ホスピタリティ
パブ、ワインバー、クラブ、劇場、映画館、オペラハウス、ファストフード店、グルメレストラン、観光地、スパ、ホテルなど、様々な場所に行きます。
ホーム
スタッフが商品を注文して自宅に届け、その商品がいつ、どのような状態で届いたか、注文通りだったかを知らせてくれたり、サービス(水道管の破裂修理やカーペットのクリーニングなど)を自宅に届けてもらい、スタッフの仕事ぶりを伝えてくれたりします。
その他
試験会場での試験監督、ビジネスプレゼンテーションへの参加、展示会への訪問、電化製品の修理依頼、宅配業者の雇用。慈善寄付金の路上販売者や戸別訪問の勧誘員をチェックします。
企業間取引
私たちは、会議やミーティングに出席したり、セールスプレゼンテーションを傍聴したり、卸売りや貿易に関する問い合わせや購入をしたり、ビジネスグループや専門団体への参加を申請したりします。
ビデオ
経験豊富なビデオオペレーターがミステリーショッパーとなり、お客様から見たミステリーショッパーの姿を撮影することもできますし、別のミステリーショッパーと同行してお客様とスタッフのやりとりを撮影することもできます。一部の番組では、本物のお客様に同行して撮影することもあります。例えば、車をサービスに出して、その後に車を回収するといったことです。電話とインターネット電話 - アウトバウンド
顧客のふりをして電話をかけ、その電話がどのように処理されたかを報告します。お客様のすべての電話回線(迅速な挨拶や長時間の通話)、コールセンター、電子メールの応答、Webサイトなどをテストすることができます。すべての電話のデジタル録音を提供し、スタッフに優れたサービスを提供するためのコーチングに役立てることができます。営業時間外の対応、スタッフの電話応対、商品の発送など、どれだけ迅速かつ効率的に対応できるかをテストします。
障がい者の方への対応をテストするためのテキストフォンや、コールバックを受け付けるための携帯電話番号を用意しています。
電話 - インバウンド
また、お客様のアウトバウンドコールセンターの活動をモニターするために、インバウンドコールサービスを提供することもできます。私たちのチームは、必要に応じて個人や企業のように応答します。
インターネット
返信機能を備えたインターネットサイトは評判が悪く、返信フォームがどこかに消えてしまうこともしばしばあるようです。私たちは、貴社のサイトをモニターし、ユーザビリティや機能性、問い合わせに対する貴社からの回答の早さや確実性などをフィードバックします。私たちは、家庭のインターネットユーザーのパネルを持っており、様々な異なるメールアドレスを使ってこのサービスを行っています。
企業間取引
あなたの協力で、ビジネスがあなたの回線に電話をかけることをシミュレートする方法を見つけることができます。
顧客満足度調査
私たちは、電話、オンサイト、ウェブベースの調査、または携帯電話のフィードバック機能を使って、お客様にインタビューすることができます。お客様が貴社のサービスに対してどのような印象をお持ちなのか、何を変えてほしいのか、何を改善してほしいのかを知ることができます。また、以前のお客様が競合他社に乗り換えた理由や、現在のお客様が乗り換えを検討しているかどうか、その理由や、乗り換えを防ぐためにお客様ができることについてもお聞きします。
紙媒体による調査
コメントカードや郵送によるアンケートなど、紙ベースの顧客調査を実施し、データ入力サービスと定期的なサマリーレポートを提供します。また、会議参加者へのフィードバックシート、コース受講者への検証・評価フォームやレポートの提供も可能です。
実際に、自分のビジネスや競合他社のビジネスがどの程度のパフォーマンスを発揮しているかを知りたい場合は、今すぐお問い合わせください。