コペルニクスのミステリー・ショッピングの専門知識は、スタッフのトレーニング・プログラムや、オペレーション戦略の決定が顧客との接点レベルでどの程度実行されているかを評価するのに役立ち、幅広い分野で利用することができます。

ミステリーショップ・リサーチは、セールス／マーケティング・イニシアチブの一貫した独立したバロメーターとして、また、総合的なカスタマー・エクスペリエンスの指標として考えられています。ミステリーショップは、実店舗、コンタクトセンター、オンラインチャネルを含む、企業の主要なサポート機能の多くについて、客観的なフィードバックを提供できる、試行錯誤された調査方法です。

私たちのミステリー・ショッピング・レポートは、詳細に富んでいます。

お客様は様々な方法でお客様のビジネスに関わっているため、弊社のサービスはお客様のビジネスモデルとKPIを反映しています。私たちの調査は、通常のミステリー・ショップによる実在の場所への訪問、ビデオ・ミステリー・ショッピング、コールセンター・リサーチ、オンライン・ミステリー・ショッピング・サービス、またはこれらすべての組み合わせを含むことができます。

データは収集され、読みやすいフォーマットでお客様のメールボックスに直接送信されるか、共有のオンラインプラットフォームを介して提供されます。このプラットフォームでは、完全にカスタマイズ可能なレポートを作成でき、シニアマネジメント、カスタマーエクスペリエンスマネージャー、インサイトチームのための階層的なアクセスが可能です。

当社のミステリー・ショッピング・レポートは詳細に渡って記載されており、顧客や顧客担当者の視点からあなたのビジネスのストーリーを語るために使用することができます。私たちは、関連性があり、測定可能で実用的なデータを収集し、お客様の経営情報レポートに新たな洞察をもたらします。

15年以上にわたり、非営利団体を含むほぼすべての主要産業分野のクライアントを代理してきました。