Люди, которым нравятся продукты, которые они знают, никогда не доставят им проблем, и, в результате, они, скорее всего, будут продолжать использовать их до тех пор, пока не появится что-то лучшее. Ключом к разработке новой продукции было получение лучшего понимания потенциала различных продуктов, проходящих через исследования и разработки, чтобы вывести на рынок тех, у кого есть только самый высокий потенциал успеха...

Для решения этой задачи мы выбрали метод качественного исследования - в частности, фокус-группы. Мы привлекли хорошую комбинацию людей, которые устанавливают и специфицируют трубы высокого давления в промышленных зданиях. Мы провели четыре фокус-группы и в каждой из них смогли выяснить, почему люди выбирают определенные марки труб и фитингов, и что могло бы мотивировать их к изменениям. Фокус-группы были прекрасной возможностью дать людям возможность получить в руки новый продукт, чтобы мы могли получить жизненно важные первые впечатления. Были некоторые первоначальные опасения по поводу сложности интеграции новой системы с существующими трубопроводами, и эти опасения были приятно услышать, потому что их можно было легко устранить. Мы обнаружили, что реальными преимуществами новой системы были простота установки трубопроводов (с использованием меньшего количества инструментов, что означало меньшее количество переносов на площадку), и установка могла быть как быстрой, так и более дешевой.

Новая система стала лидером в области трубопроводов высокого давления и имеет оглушительный успех.