Компетентность Copernicus в области "тайных покупок" может быть использована в широком спектре секторов, помогая оценить программы обучения персонала и степень реализации ваших решений по операционной стратегии на уровне клиентского интерфейса.
Считается, что исследование таинственного магазина обеспечивает последовательный, независимый барометр продаж / маркетинга инициативы или как мера общего обслуживания клиентов. Это проверенный и испытанный метод исследования, который может обеспечить объективную обратную связь по многим ключевым функциям поддержки компании, включая физическое посещение магазина, контакт-центры и онлайн-каналы.
Позвони нам: +44 161 262 1990
Области компетенции
-
Розничная торговля
-
Гостеприимство, гостиницы, досуг и рестораны
-
Фастфуд
-
Удобные магазины, форварды и супермаркеты
-
Электронная коммерция, он-лайн и колл-центры
-
Финансовые услуги
-
Агенты по недвижимости и застройщики
-
Автомобильный
Наши отчеты о таинственных покупках богаты деталями.
Ваши клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом различными способами, поэтому наши услуги адаптируются в соответствии с вашей бизнес-моделью и KPI. Наши исследования могут включать в себя стандартные посещения "тайных магазинов" в физических местах, видео-тайные покупки, исследования колл-центров, онлайн-услуги "тайных покупок" или комбинацию всех этих способов.
Данные собираются и доставляются в легко усваиваемом формате прямо в ваш почтовый ящик или через общую онлайновую платформу, которая обеспечивает полностью настраиваемую отчетность и многоуровневый доступ для высшего руководства, менеджеров по работе с клиентами и информационных команд.
Наши отчеты о тайных покупках богаты деталями и могут быть использованы для того, чтобы рассказать историю вашего бизнеса с точки зрения ваших клиентов и персонала, работающего с клиентами. Мы собираем данные, которые являются актуальными, измеримыми и действенными, привнося новые идеи в ваши отчеты по управленческой информации.
Более 15 лет мы работаем от имени клиентов практически во всех значимых отраслях промышленности, включая некоммерческие организации.
Тайный покупатель может быть использован для решения ряда бизнес-проблем, с которыми Вы можете столкнуться:
Несколько недавних примеров проектов иллюстрируют диапазон возможного:
- Франчайзер, желающий убедиться в том, что Ваши франшизы поддерживают ценности и системы брендов.
- Розничный торговец, который заботится о качестве обслуживания клиентов.
- Благотворительная организация, которая хочет знать, как обращаются с донорами.
- Компания по оказанию финансовых услуг, обеспечивающая соответствие консультантов нормативным требованиям
- Правительственный департамент, желающий оценить время реагирования на запросы или жалобы.
- Любое предприятие, желающее узнать, как его конкуренты реагируют на запросы...
- Отель, который хочет контролировать работу персонала
Мы были азартными игроками, учеными, сервисными инженерами, водителями, студентами, представителями разных национальностей, косметологами, сантехниками, стоматологами, отдыхающими и всеми видами малого бизнеса, которые вы можете себе представить. Мы создали электрические неполадки, которые требуют наличия электрика, небольшие проблемы с кровлей, чтобы оценить, насколько честен подрядчик по кровле. Мы даже жульничали на экзаменах (чтобы проверить, насколько бдительны надсмотрщики), припарковались на двойных желтых линиях (чтобы протестировать советские парковки), воровали в магазине (чтобы проверить системы безопасности) и ходили на массаж. Мы были несовершеннолетними и беременными, условно-досрочно освобожденными и безработными, частично глухими или с нарушениями речи, подростками, пенсионерами и инвалидами.
Если у вас есть требования по тестированию вашего бизнеса или ваших конкурентов, пожалуйста, свяжитесь с нами сегодня. Никогда не знаешь, что ты можешь найти (но найди это раньше, чем это сделают твои клиенты!).
Позвони нам: +44 161 262 1990
Расскажите мне больше о том, как хорошо мы обращаемся с нашими клиентами.
Коперник является членом общества рыночных исследований. Вы гарантируете высочайшие профессиональные стандарты исследований и отчетности.
Тайный покупатель Продукты и услуги
Существует несколько способов, с помощью которых мы можем помочь вам выделить области, в которых вы достигли совершенства, и любые недостатки в вашем бизнесе или бизнесе конкурентов.
Лицом к лицу
Розничная торговля
Мы посетим Ваш ресторан, магазин, бар, отделение банка, автосалон или другое отделение. Мы можем покупать, а можем и не покупать, в зависимости от того, насколько это необходимо для достижения ваших целей. Мы можем спросить о страховке, дорогом вине или специальном платье. Или же мы посещаем отчет о встрече, в котором рассказывается о том, каково это - быть делегатом.
Путешествие
Наш персонал путешествует на ваших поездах, самолетах, кораблях, автобусах или в ваших такси. Отправляйтесь в отпуск или остановитесь в одном из отелей и поделитесь своим опытом.
Гостеприимство
Мы ходим в пабы, винные бары, клубы, театры, кинотеатры, оперные театры, фастфуды, рестораны для гурманов, туристические достопримечательности, СПА и гостиницы.
Главная страница
Наши сотрудники заказывают товары для доставки на дом и сообщают Вам, когда эти товары прибудут, в каком состоянии и были ли они правильно заказаны, или они просят Вас доставить услугу (например, починить прорванную трубу или почистить ковер) у них дома и сообщают Вам, насколько хорошо Ваши сотрудники справились с работой.
Разное
Мы проверяем проверяющих на экзаменах, посещаем бизнес-презентации, посещаем выставки, принимаем электронные товары на ремонт и нанимаем курьеров. Проверяем продавцов благотворительных пожертвований на улице, а также продавцов, работающих по принципу "от двери к двери".
Бизнес-бизнес
Мы посещаем конференции и встречи, участвуем в презентациях по продажам, делаем оптовые или торговые запросы и покупки, подаем заявки на вступление в бизнес-группы и профессиональные организации.
Видео
Наши опытные видеооператоры могут быть "тайным покупателем" и снимать на пленку встречу, чтобы показать видение, увиденное клиентом, или они могут сопровождать другого "тайного покупателя", чтобы заснять на пленку все взаимодействие между клиентом и персоналом. Для некоторых программ они сопровождают подлинных клиентов - например, взять автомобиль в сервис и получить его после. Телефон и Интернет. Телефон - Исходящий
Мы делаем звонки, притворяясь клиентами, и сообщаем о том, как был обработан звонок. Они могут протестировать все ваши телефонные линии (быстрые или длинные звонки), ваш колл-центр, ответную электронную почту, а также ваш веб-сайт. Мы можем предоставить цифровые записи каждого звонка, чтобы помочь вам обучить персонал к совершенству. Мы можем проверить, как вы отвечали на звонки в нерабочее время, как профессионально ваши сотрудники переводили звонки и как быстро и эффективно вы отправляли товары по почте.
У нас есть текстовые телефоны для проверки вашего ответа на отключенные звонки и мобильные номера, чтобы мы могли принимать обратные вызовы.
Телефон - Входящий
Мы также можем предоставить услугу входящего вызова для мониторинга вашей деятельности исходящего информационного центра. Наша команда ответит, как если бы это было необходимо частным лицам или компаниям.
Интернет
Интернет-сайты, которые предлагают средства реагирования, приобрели плохую репутацию - часто кажется, что формы реагирования исчезают, кто знает, где. Мы можем следить за тем, как ваш сайт дает отзывы об удобстве использования и функциональности, а также о том, насколько быстро и надежно наши запросы получают ответ от вашей компании. У нас есть панель пользователей домашнего интернета, которые осуществляют данную услугу, используя различные адреса электронной почты.
Бизнес-бизнес
С вашей помощью мы можем найти способы имитации бизнеса, звонящего по вашим линиям.
Исследование удовлетворенности клиентов
Мы можем провести собеседование с вашими клиентами по телефону, на месте, с помощью веб-опроса или с помощью нашего средства обратной связи по мобильному телефону. Мы можем рассказать вам, что они думают о ваших услугах и что они хотели бы, чтобы вы изменили или улучшили. Мы можем выяснить, почему бывшие клиенты переключились на конкурентов, могут ли нынешние клиенты подумать о том, чтобы сделать это, и почему - и что, по их словам, вы можете сделать, чтобы этого не произошло!
Обследования на бумажном носителе
Мы можем проводить опросы клиентов на бумажном носителе, например, карточки с комментариями или почтовые опросы, предоставляя услугу ввода данных с периодическими сводными отчетами. Мы можем предоставить листы обратной связи для делегатов ваших конференций, валидационные и оценочные формы и отчеты для слушателей ваших курсов.
На самом деле, если вы хотите узнать, насколько хорошо работает ваш бизнес или бизнес ваших конкурентов, свяжитесь с нами сегодня.
